Kontaktmöglichkeiten

Der Betreiber der Plattform Grandwin ist gehalten, für Rückfragen zum Angebot erreichbar zu bleiben und eingehende Anliegen nachvollziehbar zu bearbeiten. Diese Seite zeigt, welche Kanäle dafür zur Verfügung stehen und wofür sie jeweils genutzt werden.

Anliegen und Kanäle

Für schriftliche Anliegen steht die Adresse [email protected] zur Verfügung, für kurze Rückfragen der Live-Chat des Angebots. Beide Kanäle decken die folgenden Themen ab:

• Konto und Zugang — Fragen zur Registrierung, zur Anmeldung und zur Wiederherstellung des Passworts.
• Verifizierung — Fragen zu Nachweisen, die im Zusammenhang mit der Kontoprüfung angefordert werden.
• Zahlungen — Fragen zu Ein- und Auszahlungen sowie zum Status eines laufenden Vorgangs.
• Bonusangebote — Fragen zur Aktivierung einer Aktion und zu den dafür geltenden Bedingungen.
• Spiele und Technik — Fragen zum Spielangebot sowie Meldungen zu technischen Störungen.
• Datenschutz — Auskunftsersuchen und die Ausübung Ihrer Rechte als betroffene Person.
• Verantwortungsvolles Spielen — Anliegen rund um das eigene Spielverhalten und um Einschränkungen des Kontos.
• Beschwerden und Anregungen — Beanstandungen einzelner Vorgänge sowie Hinweise zur Verbesserung des Angebots.

Für eine zügige Bearbeitung sind der Kontoname sowie eine kurze Beschreibung des Vorgangs mit Datum und Uhrzeit hilfreich. Schreiben Sie möglichst von der E-Mail-Adresse, die im Konto hinterlegt ist, und halten Sie Angaben bereit, die den Vorgang eindeutig zuordnen lassen, etwa die Bezeichnung eines Spiels oder den Betreff einer früheren Nachricht. Bei technischen Störungen erleichtert eine Angabe zum verwendeten Gerät und Browser die Eingrenzung der Ursache. Betreffen mehrere Fragen unterschiedliche Themen, ist eine getrennte Nachricht je Thema sinnvoll, damit die Anliegen einzeln nachvollzogen werden können.

Alle Anliegen werden vertraulich und in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Rückmeldungen zum Angebot fließen in dessen Weiterentwicklung ein.